導(dǎo)讀:企業(yè)怎么做品牌推廣七夕來了好推有禮!“社群”即一群以共同情感需要、利益需求等為紐帶的社會個體,在互聯(lián)網(wǎng)社交平臺上構(gòu)建帶有標(biāo)簽屬性的集群。常見的社群有豆瓣小站、微博小
發(fā)表日期:2019-08-18
文章編輯:興田科技
瀏覽次數(shù):10366
標(biāo)簽:
企業(yè)怎么做品牌推廣七夕來了好推有禮!
“社群”即一群以共同情感需要、利益需求等為紐帶的社會個體,在互聯(lián)網(wǎng)社交平臺上構(gòu)建帶有標(biāo)簽屬性的集群。常見的社群有豆瓣小站、微博小組、qq群 、微信群,各個社群依照各社交載體的不同,產(chǎn)生細(xì)微的差別。今天主要以微信群為例,談?wù)動行GC的產(chǎn)生。
一、社群是收集UGC最系統(tǒng)/便捷的方式?
門戶、搜索時代,產(chǎn)品vs用戶,用戶vs用戶的交互,多是一對一或一對多的點(diǎn)狀態(tài)形態(tài)。移動端互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)生,產(chǎn)品app的崛起,增加了品牌vs用戶、用戶vs用戶的點(diǎn)、面交互。
用戶愿意用回帖留言、拍照曬圖等形式參與到產(chǎn)品的評論中來,這種零散的評論可理解為早期的UGC。但是這種零碎的內(nèi)容缺乏時效性和系統(tǒng)性且收集整理起來麻煩。
借助微信平臺建立“社群”這一固定的場景形式,將用戶聚集并對其進(jìn)行特定話題引導(dǎo)。讓用戶圍繞產(chǎn)品本身展開“點(diǎn)和面”的討論,這不僅提升了用戶的活躍度和粘性,還有助于系統(tǒng)收集產(chǎn)品UGC。將有用的UGC應(yīng)用在產(chǎn)品的更新迭代中,有利于增加了用戶的“品牌認(rèn)同感”,進(jìn)而加速粉絲經(jīng)濟(jì)的形成。
二、建立了社群,用戶就會按照預(yù)定的軌跡產(chǎn)生有價值的UGC嗎?
曾經(jīng)某位運(yùn)營大牛說過這樣的一句話:“社群運(yùn)營的最高境界是高度自治,不需要人為的干預(yù)即可自由產(chǎn)生有用的內(nèi)容”。呵呵噠,凡是做過社群運(yùn)營的童鞋都知道。這句話就相當(dāng)于天天看新聞聯(lián)播,了解我們偉大美膩的祖國一樣。
針對這句話,朱朱有一個痛點(diǎn)要提出來。那就是,如果群友一句話不說,或者說的都是離題萬里的“閑話”咋辦?所以,獲取有用UGC的首要前提是要讓群友“開口”。但是,社群人數(shù)不同,群友開口說的的形式還有區(qū)別。那怎么讓群友“開口”呢?
接下來,朱朱根據(jù)社群建立——運(yùn)營前期——運(yùn)營中后期這三個時期不同的群規(guī)模,用實(shí)際經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的干貨說說讓群友“開口”那些事。
三、建群初期:明確群目的、群規(guī),網(wǎng)羅50人以上的種子用戶。
羅永浩將社群主要劃分為應(yīng)用型和情感性,應(yīng)用類社群是依托于群友具體明確需求建立的群,這類群的目的很明確指向性很強(qiáng),最常見的為學(xué)習(xí)干貨、電商社群、行業(yè)交流等。另一種社群,是依靠情感性建立的社群。產(chǎn)品社群最完美的形式是這兩個的結(jié)合,即用戶以情感為依托建立的產(chǎn)品更新迭代的應(yīng)用群,增加用戶的參與感,小米早期的粉絲社區(qū)構(gòu)想就是源于此的。
建群之前切不可頭腦發(fā)熱,建之前一定要想好要獲取哪些ugc,解決具體問題。想好后,制定100字以內(nèi)包含群目的、群定位、群禁止的群規(guī)。
社群建好的第一件事,需要網(wǎng)羅不低于50人的種子群友。切記,種子用戶一定要不低于50人。依照筆者的經(jīng)驗(yàn)以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析,社群在50人以上的時候,群友才會“開口”。否則,就會陷入群主自唱自嗨的一種尷尬局面。
建議從官網(wǎng)、官微、訂閱號等原有的用戶渠道進(jìn)行導(dǎo)入,因?yàn)檫@些用戶本來就自帶標(biāo)簽,更便于轉(zhuǎn)化。如果這些渠道還沒有用戶的話,可以先拉一批自己的熟悉的好友入群,后期做培養(yǎng)轉(zhuǎn)化。
首批種子用戶入群后,群主需重申群目的。并需一定量的話題引導(dǎo)。為引發(fā)群友的討論熱度,建群之初的話題不必太硬太精確??蓮娜河殃P(guān)心的日常生活、社會熱點(diǎn)開始,讓每個群友都能有話說。運(yùn)營一周左右, 鼓勵群友修改群備注,并開始逐步引導(dǎo)將話題變“硬”。
四、運(yùn)營前期:100—200人的時候日常內(nèi)容引導(dǎo)、拉新留存為主。
1、小號切換,營造氣氛
這個時期,群友處于100—200人之間。社群已經(jīng)可以開始“閑聊”并產(chǎn)生脫離群目的的“自嗨”內(nèi)容了。待自帶活躍性質(zhì)的核心群友kol 一出現(xiàn),社群呈現(xiàn)出首波繁榮假象。但是kol、群主一停止話題引導(dǎo)的話,群內(nèi)也會立馬陷入死氣沉沉的局面。
同時,這個時期也是微商、代購最容易遷入的時期。所以,這段時期群主要進(jìn)行群友的門檻化拉新留存和話題內(nèi)容的引導(dǎo)。針對這種情況,首先群主要進(jìn)行內(nèi)容的日維護(hù)。這種日維護(hù)的常規(guī)內(nèi)容,這種內(nèi)容可具體概括為每日的早安問候,晚安問候。并結(jié)合具體的節(jié)假日,社會熱點(diǎn)等群友關(guān)注度高的內(nèi)容做話題誘導(dǎo)。
其次,群主可進(jìn)行小號切換,營造氛圍。呵呵,這也是筆者的秘密武器之一。補(bǔ)充一點(diǎn),可以把申請的小號換上美女頭像,利用美女效應(yīng)哦。
“蝴蝶效應(yīng)”以及“沉默的螺旋”定律都在說一個事實(shí):多于三個的標(biāo)簽化行為,可以帶動規(guī)模化的跟風(fēng)效應(yīng)。這個原理,運(yùn)用到社群運(yùn)營上來說就是,“標(biāo)簽化”內(nèi)容當(dāng)?shù)竭_(dá)一定量之后,可促使群友產(chǎn)生大量的“跟風(fēng)”內(nèi)容。
當(dāng)群主發(fā)起了定位明確的標(biāo)簽化內(nèi)容但卻沒人回復(fù)。這個時候,用小號模式去切換,營造3-5條自嗨內(nèi)容,之后定會帶動群友的討論。小號切換適合KOL產(chǎn)生之前,kol產(chǎn)生之后,小號可視情況減少這種應(yīng)用。
2、拉新留存,嚴(yán)格群規(guī),培養(yǎng)轉(zhuǎn)化kol,一人管理變?yōu)槎嗳斯芾怼?/p>
首先,要刪除一切亂發(fā)廣告的代購、微商,如果進(jìn)入一個群,滿屏都是微商、代購廣告的話,說明這兒群陷入了無管理的狀態(tài)。同時,也說明這個社群開始衰退。
其次,要對新成員做好群審核,對新入群的群友進(jìn)行一定的精準(zhǔn)化劃分。和群定位不符合的,不對其進(jìn)行入群通過。同時,可根據(jù)具體情況要求群成員修改群備注。有新群友入群的時候,群主要進(jìn)行歡迎。讓新人進(jìn)行自我介紹,必要的時候爆照,增加新人入群的儀式感。一般來說,越是管理嚴(yán)格的社群,新人入群的儀式感越是做的好。
最后,要培養(yǎng)轉(zhuǎn)化kol、明星群友讓他們成為幫你管理群的“自己人”。他們自身就是活躍分子發(fā)燒友,能帶動群氛圍、大量拉新。當(dāng)群內(nèi)容日產(chǎn)出5000條以上的時候,群主可進(jìn)行2—3副群主、值班群主的評選。讓kol、明星群友競爭這些崗位,并做一些虛擬的考核,增加一定的競爭感。評選結(jié)束后,群主可將部分管理社群權(quán)利職責(zé)分給副群主,并在群內(nèi)公式,增加副群主的榮譽(yù)感、使命感、參與感。可將管理群的日常部分工作交給副群主們、同時群主召開管理大會,商討群管理辦法,線上線下活動形式以及要討論的具體話題。讓一個人管理,變?yōu)槎嗳斯芾怼?/p>
五、運(yùn)營中后期:嚴(yán)格管理、做好記錄、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、活動篩選
這個時期是群友處于300—500人之間,群主不用引導(dǎo),群友已經(jīng)可以產(chǎn)生大量的內(nèi)容。此時,群主要做好的最重要的一件事就是管理,管理群友的話題內(nèi)容。同時定期做好整理、匯總,并將有用的UGC應(yīng)用到產(chǎn)品更新迭代中來,讓群友看到他們的想法、建議變成了現(xiàn)實(shí)
1、內(nèi)容管理,讓群友多說“干貨”,少說“閑話”
人很多,“自嗨”型內(nèi)容多。這個時候,群主采用以前的直接的話題引導(dǎo)已具有一定的難度。這時候,群主可運(yùn)用“群公告”,將群友引流到具體產(chǎn)品上線上活動。收集用戶的意見、建議,選取實(shí)用性最強(qiáng)的運(yùn)用和產(chǎn)品溝通,進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。
2、用戶管理:線下活動增加群友粘性,用戶細(xì)分孵化子群,采取不同營銷手段。
此時的社群,是目標(biāo)用戶和精準(zhǔn)用戶并存的“母群”,可通過一些精準(zhǔn)性的線上線下活動。線上的交流始終是弱關(guān)系交流,定期的線下活動,可將這種弱關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)關(guān)系。同時,線下活動需要付出用戶的時間成本,也是檢驗(yàn)用戶忠誠度的好方法。多次活動,將參與活動的用戶劃分出來重新建立子群。建立2群或精準(zhǔn)用戶群。以便對不同的群友進(jìn)行不同的營銷轉(zhuǎn)化。
好啦,以上為朱朱胡說八道的個人的淺薄經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。如有雷同,純屬巧合。如果覺得朱朱說的還不錯的話,歡迎持續(xù)關(guān)注。
上一篇:
暫無信息更多新聞
2020
關(guān)于網(wǎng)站建設(shè),一個與企業(yè)名稱和形象相符的域名,是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的前提。由于域名具有惟一性,一個域名一旦注冊成功,任何其他機(jī)構(gòu)都無法注冊相同的域名
View details
2023
一個專業(yè)和吸引人的設(shè)計是一個成功網(wǎng)站的關(guān)鍵要素。選擇適合您品牌形象的顏色、字體和圖像,并使用現(xiàn)代化的布局來提高用戶體驗(yàn)。確保您的網(wǎng)站設(shè)計在不同的設(shè)備上都能夠良好地展示,以便吸引更多的訪問者。
View details
2019
企業(yè)怎么做品牌推廣七夕來了好推有禮!“社群”即一群以共同情感需要、利益需求等為紐帶的社會個體,在互聯(lián)網(wǎng)社交平臺上構(gòu)建帶有標(biāo)簽屬性的集群。常見的社群有豆瓣小站、微博小
View details
2020
關(guān)于網(wǎng)站建設(shè),企業(yè)網(wǎng)站的作用更類似于企業(yè)在報紙和電視上所做的宣傳企業(yè)本身及品牌的廣告。不同之處在于企業(yè)網(wǎng)站容量更大,企業(yè)可以把任何想讓客戶及公
View details